Chargé(e) de clientèle après-vente (H/F)

Publié le 22 août 2017

Votre mission : baisser le stock de réclamations de nos clients et augmenter leur satisfaction

#Ecommerce#Relationclient#Litiges#Sav

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  • LocalisationParis - France
  • Type de contratCDI
  • PosteA pourvoir immédiatement
  • Nombre de place1poste

Missions principales

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous avez pour mission principale de gérer les réclamations des clients tout en veillant à respecter les procédures et à satisfaire les clients

Activités détaillées

  • Gestion des mails et courriers
  • Traiter les courriers spécifiques venant de la direction, de la présidence SNCF ou de journalistes.
  • Analyser objectivement chaque réclamation et procéder aux recherches adaptées sur le site ou  dans les différents outils de suivi de commande.
  • Gérer des demandes de remboursements
  • Adresser aux clients des réponses personnalisées et des solutions adaptées, par mail et/ou par courrier. Respecter les délais de réponses.
  • Remonter des éventuels dysfonctionnements afin d’améliorer les produits et le site.
  • Etre réactif et remonter immédiatement toute situation difficile auprès de votre supérieur hiérarchique.
  • Participer au reporting de l'activité: qualification des dossiers traités, reporting des remboursements effectués

Profil recherché

  • Vous justifiez d'une première expérience en relation client et avez les qualités humaines et d'organisation nécessaires à l'accomplissement de cette mission.
  • Votre capacité de compréhension et d'analyse ainsi que vos qualités rédactionnelles vous permettent de gérer au mieux les échanges avec nos clients.
  • Intégré à notre équipe, vous apportez votre réactivité et votre polyvalence ainsi qu'un sens certain du service.
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